Principios, Valores y Objetivos de Calidad

PRINCIPIOS Y VALORES CORPORATIVOS

 Principios Corporativos

  • Preservar y fomentar las creencias, valores, usos y costumbres de los pueblos indígenas.
  • Promover el autocuidado a través de la educación y promoción de la salud.
  • Planear el desarrollo de nuestras actividades para alcanzar nuestros objetivos institucionales.
  • Propender la gestión de la calidad para alcanzar la excelencia en todos nuestros procesos y procedimientos, para la satisfacción de nuestros afiliados.
  • Propender por la concertación y la participación con los pueblos indígenas y no indígenas en desarrollo de estrategias que permitan una mejor calidad de vida para nuestros afiliados.
  • Desarrollar los procesos con transparencia, eficiencia y calidad.

 

Valores Institucionales

  • ADAPTABILIDAD a las exigencias normativas, culturales, de cobertura y de servicio.
  • COMPROMISO Y SENTIDO DE PERTENENCIA con la Entidad para el cumplimiento de la misión y el alcance de la visión.
  • CALIDAD HUMANA en el desarrollo de las actividades institucionales e individuales.
  • TRABAJO EN EQUIPO, capacidad de armonizar los conocimientos, actitudes y comportamientos para generar beneficios.
  • LIDERAZGO, capacidad de dirigir, motivar, orientar en búsqueda del mejoramiento continuo.

                  

OBJETIVOS DE CALIDAD

  • Identificar y priorizar el 100% de los riesgos administrativos y financieros aplicables a Mallamas EPS-I durante el 2017
  • Implementar la gestión e intervenir el 100% de los riesgos en salud pública priorizados en la caracterización poblacional de Mallamas EPS-I durante el año 2017
  • Mejorar la Calidad del 100% de los procesos de la Mallamas EPS-I durante el año 2017 mediante la implementación del SGC.
  • Incrementar el 80% la satisfacción de los usuarios de EPS Mallamas medido por el Ministerio de Salud y Protección Social durante el año 2017 mediante la prestación de servicios de calidad
  • Disminuir el 5% de las quejas de los usuarios por mal trato en la atención durante el año 2017 mediante la sensibilización del personal en cuanto a Humanización de servicios
  • Disminuir el 5% de las quejas de los usuarios por falta de información en la atención durante el año 2017 mediante la implementación de políticas de información y comunicación
  • Disminuir el 20% de las quejas de los usuarios por falta de oportunidad en la atención durante el año 2017 mediante la implementación de estrategias de atención en consulta ambulatoria y entrega de medicamentos
  • Disminuir el 5% de las quejas de los usuarios por falta de acceso a la atención durante el año 2017 mediante la implementación de procesos que agilicen la autorización a los servicios

Incrementar el 70% la competencia del Talento Humano de Mallamas EPS-I, mediante la ejecución del Programa Anual de Capacitación

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