Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias

MECANISMOS DE PROTECCIÓN

Señor afiliado Usted puede presentar peticiones, quejas o reclamos tanto a la entidad promotora de salud como a la institución prestadora del servicio de salud. Este derecho incluye el pedir información, examinar y requerir copias, formular consultas, quejas y reclamos el cual será resuelto de manera oportuna y de fondo a través de la oficina de DEFENSORÍA DEL USUARIO para el seguimiento y control de las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias  de los usuarios

Los mecanismos para presentar sus peticiones, quejas, reclamos o sugerencias son:

  • Página web
  • Línea gratuita nacional 018000-913701
  • Correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Necesita activar JavaScript para visualizarla.Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Necesita activar JavaScript para visualizarla.
  • Buzones de sugerencias ubicados en las diferentes sedes de MALLAMAS EPS-I
  • Defensoría del Usuario y Oficinas de Atención al Usuario.
  • Línea directa de atención al usuario (0927) – 255600
  • Línea directa para fax (0927) – 7738725- 733376-731757-256136
  • Correspondencia dirigida a: Carrera 1 Norte 4-56 Avenida Panamericana Ipiales - Nariño

ORGANISMOS DONDE PUEDE ACUDIR PARA PRESENTAR SU QUEJA O INQUIETUD FRENTE AL SGSSS.

Señor usuario Usted puede acudir a la Superintendencia Nacional de Salud cuando se presenten conflictos relacionados con la cobertura del plan de beneficios, las prestaciones excluidas, el pago de prestaciones económicas, el reconocimiento económico de gastos por parte del afiliado, multiafiliación, libre elección y movilidad dentro del Sistema General de Seguridad Social en Salud.

SUPERINTENDECIA NACIONAL DE SALUD
Dirección: Avenida Ciudad de Cali # 51-66 Edificio World Business Center
Línea Gratuita Nacional: 018000-513700
Teléfono 4817000 Fax: Ext 15043
Bogotá D.C.

DIRECCIONES SECCIONALES Y LOCALES DE SALUD (SECRETARÍAS DE SALUD)

Otras entidades que ejercen control en el SGSSS son la Procuraduría General de la Nación, la Defensoría del Pueblo y las Personerías Municipales.

PROCURADURÍA GENERAL DE LA NACIÓN
Dirección: Carrera 5ª No. 15 - 60
Línea Gratuita Nacional: 018000 910 315
Teléfono 5878750
Página web: www.procuraduria.gov.co
Bogotá D.C.

DEFENSORÍA DEL PUEBLO
Dirección: Calle 55 No. 10 - 32
Teléfono: 3147300
Página web: www.defensoria.gov.co
Bogotá D.C.

PERSONERÍAS MUNICIPALES

Las Personerías Municipales, como veedoras ciudadanas, tienen facultades para vigilar el cumplimiento de la constitución, las leyes, las decisiones judiciales y los actos administrativos. De igual manera, protegen los derechos humanos y aseguran su efectividad con el auxilio del Defensor del Pueblo.

CONTRALORÍA GENERAL DE LA NACIÓN
Dirección: Calle 24 No. 60-50
Línea Gratuita Nacional: 01 8000 910060
Teléfono 647 7000
Página web: www.contraloriagen.gov.co
Bogotá D.C.

 

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